一个税务师事务所的OA案例-今日焦点-甘肃方正税务师事务所

一个税务师事务所的OA案例

发布时间：2008-03-07 字体: 放大缩小作者：佚名来源：本站原创阅读数：1267

“日前，公司获得了福建省国税局、地税局、注税中心联合评定的‘A级信用单位’称号。去年营业额达106万元，增长明显。这些成绩的取得，很大程度上得益于事务所信息化管理平台的建设和应用。”福建通瑞税务师事务所总经理陈俊文告诉记者。
　　据陈俊文介绍，该所自创建以来就一直坚持走信息化之路，结合税务师事务所日常业务流程、信息管理、内部控制，委托软件公司开发了一套办公自动系统（简称 “OA系统”）。该系统运行一年多来，福建通瑞体会到，信息化管理不仅提高了事务所的工作效率，也给客户提供了更便捷的服务。
　　为了帮助记者进一步了解OA系统，陈俊文边演示边作了介绍：
　　OA系统包括客户管理、工作流管理、公告通知管理、公共信息等模块。日常对外承接业务工作是通过OA系统的CRM客户管理模块完成的，事务所工作人员将客户基本信息、客户需求、合同报价等资料录入该模块，根据客户服务登记情况制作排班计划，记录服务过程，最终通过该模块的综合查询功能，了解税务师提供服务的情况、客户在纳税方面存在的问题等。通过对客户资源的管理、分析，挖掘潜在客户，实时掌控客户资料，跟踪业务进展情况。
　　OA系统的工作流管理模块全面记载了税务师事务所的工作流程，包括业务受理、业务实施、三级复核、出具报告、款项回收等环节，每个环节都记录了具体经办人、复核人、签字注册税务师和主任税务师作出的工作总结和复核记录，并即时通过内部短信提醒功能提示项目进展情况，解决了原来业务处理拖拖拉拉、相关信息无法快速反馈的问题。
　　通过OA系统的公告通知管理模块，税务师事务所可以及时上传最新的税收法规、上级主管部门布置的工作任务、事务所内部管理规定，并通过内部短信提醒功能告知每位员工。员工可以在第一时间接收到最新的税收法律法规，及时组织研讨，把政策传递给客户。
　　基于OA系统，该所建立了内部员工知识库，实现了知识共享，不断提高员工的专业素养。每位员工把平时收集的税收法规、税法案例、培训资料等分类整理后归档上传到知识库，执业时可以直接登录OA系统查询需要的税收法规。此外，员工还可以随时随地上网学习税法、分析案例，既方便又快捷。
　　该所还在OA系统上开辟了内部讨论区，员工和事务所管理层可就薪酬管理体系、员工福利问题进行探讨，最终制定出人性化的薪酬管理体系，增强团队的凝聚力。同时，内部讨论区域专门设立了客户咨询栏目，客户和事务所员工可以就涉税问题进行沟通和交流。
　　另外，该所结合日常经营管理工作情况，开发了公共信息模块，利用该模块对办公用品、图书资料、固定资产以及公务用车使用审批进行登记管理，提高了管理效率。
　　“OA系统的运用还体现在财务和购销存一体化、ISO9000、SIS战略规划、营销管理等方面，今后事务所将在这些方面积极导入软件进行管理，继续推进信息化建设，进一步提高事务所承接业务能力和业务处理能力。”陈俊文表示。

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