三年前新冠疫情悄悄地来了，三年后它又戛然而止，时光飞逝，转眼合同即将到期，回顾这三年的学习与工作情况，本人感受良多。在领导与同事的关怀与帮助下，我快速成长，通过自己的辛勤努力，认真学习、扎实工作，较好地完成了自己的本职工作。

一、 迎难而上勇担当，用心做好“方正人”

年轻人要起而行之、勇挑重担，经风雨、见世面，真刀真枪锤炼能力，‘迎难而上’是每名职场人的‘必修课’。”为了修好这堂课，我承接了一系列非常“难缠”的客户，那时涉税服务经验尚浅的我，也无数次想过向领导申请把这些“烫手山芋”的客户安排更有经验的项目经理去办。但想到三年前签合同时，所长对我执业发展的承诺中的一段话，“我承诺对你的执业发展负责，而你要对自己的职业生涯负责”，困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱，我可以战败但不当逃兵，于是选择了以“要不死，要不征服客户” 的心态投入了服务客户的过程中，接下来的每天我都处在高度紧张的状态——怕遗漏数据，怕分析错业务，账套、报表、文件、业务看了一遍又一遍，凭证、发票、合同对了一次又一次，甚至连企业的管理方面，人事方面等各种关注，但这只是做好业务的第一步，更具挑战的是要无沟通障碍地把我们的服务产品及成果呈现出来。一次，一位情绪激动的客户难以理解报告内容，竟开始说一些非常难听的过激话语，当时服务经验尚浅的我错愕、害怕又委屈，可还是镇静，一杯茶、一句理解、一份耐心，继续做好涉税业务根据税收文件的说理，牢记所长说的要在服务中学会化解社会矛盾。功夫不负有心人，在一次次地解释和说明后，客户逐渐地明白了报告内容及接下来的工作方向，也更新了自己关于财税方面的认知。

二、 发光发热助企业，誓做温暖“点灯人”

随着执业经历的丰富，我发现税法不应只是冷冰冰的征收手段，而该是有温度的“纳税护栏”。特别是在服务困难企业或服务费与服务内容不相匹配的时候，之前我会斤斤计较，以服务价格采取相应的服务流程，所长当时问我：“如果这么做，客户的问题解决了吗？”我说：“没有。”所长又问我：“客户的问题没有解决，那我们的服务价值在哪里？”我反驳道：“服务价格就这些啊！”所长让我自己思考，方正人的服务价值可以和服务价格画等号吗？当时不理解，但是选择来了不理解的时候就埋头干活，不问东西，不做评价，不去衡量，就这样不计得失地提交了服务成果后，客户的问题也得到了很好地解决，回头看时，原来客户什么都明白，他知道这单业务上他们是占了便宜，但是在客户心理上建立了“方正人”的信赖，他们觉得我们不会人云亦云，给出的都是“干货”，往后的业务，客户自然会想到问问方正人，哪怕我们报价不是最低的，但是在他们心里我们是做实在的。

三、 乐学不疲勤作舟，厚积薄发“正能量”

有人说，每个人的世界都是一个圆，学习是半径，半径越大，拥有的世界就越广阔，而税务师行业又是一个终身学习的职业，因此，学习和呼吸一样，是我生命的必需品。而自己的玩性又很大，所以有时候身体上，精神上惰性占了上风时，总有客户或业务拉我一把，让我不得不收收心，该干嘛干嘛，好好地看政策，安心的学习案例，专心致志地构思服务方案，工作流程，脑海里不断模拟服务过程，逐步优化服务成果，虽然我不是最勤奋的员工，但是我是最乐此不疲看课件、政策文件、各种案例的人。

我坚信只有在最接地气的土壤中，才能更快、更真、更强壮地成长。一片叶，落在哪里都是归宿；一朵花，开在哪里都要芳香，我愿在平凡岗位上的忘我坚守，迭代，创新，带着向上生长的力量，夯实不忘照亮纳税人的初心，让自己的每一步足迹，诠释不负韶华的每一缕芬芳。