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税务师行业涉税服务收费思考

发布时间:2021-07-08 字体: 放大 缩小 作者: 阅读数:250

我们的服务到底值多少钱?这个问题日益突出,由于相同的业务事项,同行业报价高低相差竟有10倍,少的也有二三倍,作为购买服务的采购方,不知道我们的服务应该付多少钱合适,很是迷惑,而且在行业内形成恶性竞争,对本就脆弱的行业形象造成不良影响,成为困扰行业发展的大问题。

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出现这样的问题,无非两种情况,一是竞争的需要,二是不知道自己的服务值多少钱。

是的,我们这个行业似乎总是“狼多肉少”,也总是感到“饥饿难耐”,为能够揽到业务,拼命的压低价格,甚至到了不要钱服务的程度。显然这种做法是不可持续的,无异于慢性自杀。有人会说这是战略战术,“先占坑,后收获”,也就是先低价拿下客户,这次亏钱或者不收钱,下次一并收回来,就是俗话说的“放长线,钓大鱼”。实话说,如果抱着这种态度,就是典型的“损人不利己”,这样的逻辑是完全说不通的,一是公开竞价最终形成的价格是下次购买的相同服务的参考,如果参考的价格就非常低,下次如何提高呢?二是本次超低价格中标,那么下次投标其他竞争者也采用同样的策略,怎么可能保证第一个超低价的你能中标呢?三是如果大家都以如此策略博弈,超低价难以提供符合要求的服务,给纳税人造成损失,岂不是害己害人还害客户吗?所以这样想法要不得,我们应该知道,客户不会永远不比我们聪明,同行也都不比我们愚笨,损人不一定利己的事情还是不要做。

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税务师的服务到底值多少钱,其实反映的是如何定价的问题。有人认为,税务师提供服务没有啥投入的成本费用,只要覆盖了人工成本就可以,以人工成本作为确定价格的参考;还有分解项目任务,按照分解出的工作量及单位时间价格作为项目的报价,当然也有按照原政府制定的指导价格为参考,上下浮动报价的,总之没有一个统一衡量自己服务价值的尺度依据,造成报价随意,差异较大。

分工带来了交换,交换形成了价格。税务师服务价格的确定与其他交易价格形成并无特殊之处,价格首先是价值的体现,而价值的确定不能只是站在本位的角度考虑,而是取决于对方的认可。我们知道价值的体现是价格,价值通过价格实现,价格是对方认可价值的货币度量。我们的服务对不需要的人,虽然也要付出成本费用,但是可能一文不值,对需要的企业,可能不费多少力气,却可能非常值钱,原因是这个企业需要所决定的,因此满足客户需求的程度才是我们服务价格的决定性因素。这里所谓满足需求的程度,是指我们向涉税服务采购人提供的服务创造的价值或者减少的损失,创造的价值越大,或者减少的损失越多,满足企业需求的程度就越大,当然我们服务的价值就越高,价格不言自明。由此来看,把服务报价的关注点放在自己的成本费用、放在用多长时间完成项目,显然是不对的,这些因素虽然与服务质量有关系,但不是直接关系,更不是直接的因果关系。比如我们花成本10万完成了一个涉税服务项目,但是服务的结果并没有为客户带来价值,也就是增加价值或者减少损失,客户就不可能因为你花了10万就必须支付给你这个12万。同理,比如我们花很小的代价,满足了客户的需求,为其节约税收支出1000万元,客户应该支付的报酬肯定不能限定在所花费的成本和费用里。

那么如何确认满足客户需求的程度呢?首先是界定涉税服务采购方委托业务事项的内容、边界,也就是确定服务项目;其次是深入了解客户采购该服务事项的背景,研究分析客户的需求和目的,以便确定我们的项目服务目标;第三梳理达到服务目标所需要实施的程序、采取方法、措施,确定完成项目目标的工作量、技术难度,估计达不到服务目标的风险,也就是制定项目计划;第四量化满足客户服务需求所创造的价值或者减少的损失,也就是量化满足客户需求的程度。第五综合以上步骤,结合服务的可替代性也就是供需关系,确定客户应该支付的报酬,以此作为报价。

以上每个关节相互关联、相互依存,价格形成的基础是量化为客户创造的价值,而量化创造价值的前提是分析研究客户的需求,客户需求分析来自于委托事项及背景等资料,项目计划是满足客户需求的保障。

量化满足客户需求程度的因素包括:降低税负、减少损失、风险转嫁等。一般情况下,属于鉴证业务的服务项目,应有的功能是查漏纠错、确认行为合规和风险转嫁,风险转嫁是指纳税人的纳税风险通过委托鉴证关系的建立,以合同约定及法律法规规定转嫁给了我们,需要通过量化实现这些功能创造的价值,特别关注因风险转嫁需要支付的风险报酬。至于税务咨询类服务事项的报价,主要考虑的是降低税负和减少损失的金额,量化相对简单,当然还要考虑服务的可替代性。

由此可见,涉税服务报价不能拍脑袋,每个项目都应遵从相同的报价形成规则,这样服务标准统一,服务结果明确,所报出的价格应该差异不大,纳税人对行业的价格也会形成共识。

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