第一条        为加强增值税防伪税控主机共享系统服务人员管理，规范服务行为，提高服务质量，树立本所良好的社会形象，根据《甘肃省增值税防伪税控主机共享服务系统中介机构管理办法》及有关制度，结合本所实际情况，特制定本制度。

第二条           本制度所称共享系统服务人员，是指主机共享系统的负责人员、操作人员和辅助人员。

第三条           主机共享系统人员编制如下：

一、         一台主机代理90户以上的配备3人，其中负责人一人，操作员一人，助理人员一人；

二、         一台主机代理90户以下的，配备二人，其中负责人一人，操作员一人；

三、         两台主机代理180户以上的，配备四人，其中负责人一人，操作员两人，助理人员一人。

四、         两台主机代理180户以下的，配备三人，其中负责人兼操作员一人，操作员一人，助理人员一人。

第四条           共享系统服务人员的确定由各分部提出，报经总部批准。共享系统负责人、操作人员应具备以下条件。

一、       从事税务代理工作一年以上；

二、        具备必要的计算机操作知识，取得增值税防伪税控系统操作员证；

三、         熟悉增值税业务；

四、         工作认真、细致，责任心强；

五、         与本所签定了三年以上的劳动合同。

共享系统负责人、操作人员一经确定不得随意更换，如因特殊情况需要更换的，应于更换前1个月书面报总部。报告内容应书明更换的原因、服务期间的业绩评价、替换人员情况等。

第五条           共享系统负责人对总部所长及分部主任负责，操作人员、         助理人员对共享系统负责人负责。

共享系统操作人员不得兼任其他工作。

第六条              共享系统负责人的职责如下：

一、         负责组织共享系统服务人员的政治、业务学习；

二、         负责组织贯彻实施总部及分部的各项规章制度和工作部署；

三、         负责管理、协调共享系统服务人员的日常工作；

四、         协调与共享设备运行有关的技术部门、管理单位的关系，及时排除出现的故障，保证设备正常运行。

五、         负责金税卡的入库、出库登记，主机故障登记和其他登记；

六、         负责记录操作人员、辅助人员的工作过错；

七、         按时向总部及所在分部主任汇报工作情况；

八、         分部主任交办的其他工作。

第七条              共享系统操作人员的职责如下：

一、         不断提高自己的业务技能，努力提高工作效率；

二、         审核代开发票委托资料，并加注审核意见，严格按规定程序代开增值税专用发票，妥善保管各种委托资料；

三、         定期分类整理各种委托代开发票资料，并按要求妥善保管。

四、         及时备份有关数据，办理抄税事宜，及时督促纳税人抄税；

五、         及时向共享系统负责人反映系统故障，积极配合技术部门解决出现的问题；

六、         服从共享系统负责人的领导，积极完成交办的各项工作。

第八条              共享系统辅助人员职责如下：

一、         努力学习，不断提高自身的业务能力；

二、         协助共享系统负责人、操作人员完成各项工作；

三、         在共享系统负责人、操作人的指导下办理开票、抄税等工作；

四、         定期整理装订代开发票委托资料，按日、月统计代开发票情况，及时清理已抄税户、未抄税户，督促委托人及时抄税。

五、         积极完成共享系统负责人交办的其他工作。

第八条 共享系统服务人员应作到一下几点：

一、  不断提高自己的业务能力，努力提高工作效率；

二、  格遵守有关防伪税控主机共享的各项规章制度，严格按规定程序办理业务；

三、  言谈文明、举止大方，待人热情、服务周到，严禁与客户发生争执；

四、  上岗着装整齐，佩带工作证；

五、  严格遵守作息时间，不得迟到早退；

六、  工作期间不得干与工作无关的事情；

第九条  分部按季考核共享系统服务人员，总部按年考核共享系统服务人员，考核内容包括：

一、     每份专用发票的开票时间；

二、     每户月末的抄税时间；

三、     代开发票差错率；

四、     抄税漏抄率；

五、     工作差错次数；

六、     违章次数；

七、     其他需考核的项目。

第十条 共享系统服务人员由于操作失误造成所开发票错误作废的，应赔礼道歉，并赔偿作废发票的工本费。同时记工作差错一次。

第十一条  各分部违反本制度第三条规定，未经总部批准任用不符合条件的人员从事共享系统负责人、操作人员的，应及时予以改正，造成不良后果的撤消分部主任职务，扣发全年工资及补贴，直至开除。随意更换共享系统负责人、操作人员，未按时报经总部批准的，除通报批评外，立即改正，造成不良后果的撤消分部主任职务，扣发全年工资及补贴，直至开除。

第十二条 共享系统负责人有下列情形之一的，根据情节，给予警告、记过。同时扣发当月工资的四分之一至二分之一。情节严重，造成不良后果的，给予记大过、降级处分，扣发当月工资的二分之一至全部，调整工作岗位。情节特别严重，造成严重后果的予以，扣发相当于六个月的工资。

一、     不按规定组织共享系统服务人员政治、业务学习；

二、     贯彻实施总部及分部的各项规章制度和工作部署不积极、敷衍了事；

三、     共享系统服务人员工作效率低下、纪律涣散、相互不协调团结以及纳税人或税务机关有不良反映；

四、     不及时协调与共享设备运行有关的技术部门、管理单位的关系，不能及时排除出现的故障，造成设备不能正常运行。

五、     不及时登记金税卡的入库、出库、主机故障；

六、     故意隐瞒操作人员、辅助人员的工作过错；

七、     不及时向总部及所在分部主任汇报工作情况；

第十三条 共享系统操作人员有下列情形之一的，根据情节，给予警告、记过。同时扣发当月工资的四分之一至二分之一。情节严重，造成不良后果的，给予记大过、降级处分，扣发当月工资的二分之一至全部，调整工作岗位。情节特别严重，造成严重后果的予以，扣发相当于六个月的工资。

一、     在分部规定的期限以后工作效率仍然低下，业务技能不能适应业务需要，达不到合格的；

二、     审核代开发票委托资料不认真，不加注审核意见，或不严格按规定程序代开增值税专用发票；

三、     分类整理各种委托代开发票资料不及时、不规范。

四、     不及时备份有关数据和办理抄税事宜，办理抄税工作错误或漏抄税；

五、     不及时向共享系统负责人反映系统故障，擅自处理造成系统瘫痪，不积极配合技术部门解决问题；

第十四条、共享系统辅助人员有下列情形之一的，根据情节，给予警告、记过。同时扣发当月工资的四分之一至二分之一。情节严重，造成不良后果的，给予记大过、降级处分，扣发当月工资的二分之一至全部，调整工作岗位。情节特别严重，造成严重后果的予以，扣发相当于六个月的工资。

一、           不积极主动协助共享系统负责人、操作人员完成工作；

二、           非经共享系统负责人、操作人的同意擅自办理开票、抄税等业务造成错误的；

三、           不及时整理装订代开发票委托资料，不按要求统计代开发票情况。

四、           清理已抄税户、未抄税户不及时，未能及时督促委托人抄税，造成漏抄税的。

第十五条 共享系统服务人员每发生下列行为之一的，视情节计工作差错一次，每次扣发当月工资30元。

一、     服务不到位，与客户发生争执的；

二、     上岗不着装或着装不整齐，不佩带工作证的；

三、     不遵守作息时间，迟到早退的；

四、     工作期间干与工作无关的事情的。

第十六条 共享系统服务人员的考核采用百分制，满75分为称职。经考核为不称职的降级，工资下浮20%，连续两次不称职的，工资下浮30%，连续三次不称职的予以辞退。

第十七条 本制度由总部负责解释，自防伪税控主机共享系统运行之日起满两各月后执行。