税务师事务所如何做大做强？作出自己的特色？近日，记者采访了北京中税广通税务师事务所的有关人士，他们的做法也许值得同行借鉴。

　　据记者了解，中税广通税务师事务所自2002年至今已连续五年年业务收入均超过千万元，2003年至2005年连续3个年度被北京注册税务师协会、北京注册税务师管理中心评为先进税务师事务所，在做大做强上有了一些自己的经验。

　　中税广通税务师事务所董事长刘志忠说：“事务所做大做强不能仅停留在口号上，必须树立长远发展的经营理念，规范事务所经营的各项行为，持之以恒地创品牌、抓质量，把关乎事务所发展的关键工作做细做实，事务所才能逐步做大做强。”

　　放眼长远摒弃短期行为

　　刘志忠认为，我国注税行业从1999年脱钩改制后，税务师事务所的经营与管理就进入了一个从传统的管理模式向现代管理模式转变的制度变迁期。然而，至今相当一部分事务所的运作与管理在经营理念、运行机制上仍沿袭着原有的模式，大多是家长作坊式管理，经营行为短期化，“捞一把是一把”，“打一枪换个地方”的现象仍然很普遍。

　　刘志忠说：“中介机构是靠信誉吃饭的，世界上著名的中介机构，大多是‘百年老店’，创出了品牌，客户请他们服务，不是冲着某个人，而是冲着机构去的。因此这些机构虽然也经常有重要人员变动，但对维系客户不会产生大影响。而国内事务所则不同，重要人员的变动常常会毁掉一个所。原因何在？因为国内事务所大多缺乏长远发展的理念和目标，没有形成品牌效应。”

　　刘志忠介绍，中税广通的管理层认为，必须把事务所作为一项事业来做，而不能简单地作为谋生的手段；事务所的发展应立足长远，不能搞短期行为。因此，他们始终坚持“以质量求信誉，以信誉求发展，用规范加强管理，用高效提升服务”的执业宗旨，确立了做大做强、树行业品牌的发展目标。

　　制度定细才能实现规范管理

　　为了实现长远发展目标，事务所必须从细处入手，在建章健制、规范管理上狠下工夫。

　　中税广通税务师事务所总经理姜金邦认为，规范事务所经营的各项行为，努力提高管理水平，是事务所立足长远发展的根本。当事务所具有了一定的规模后，建章健制、完善内部治理机制就必须提上重要议程，通过完善制度提高管理水平。目前的税务师事务所大多规模不大且管理权相对集中，管理粗放，基本上是所长说了算，随意性很大。这种现象若长时间延续下去，势必影响到事务所的做大做强。

　　姜金邦介绍，中税广通3次修订完善了事务所管理的规章制度，通过规章制度来约束每个人的行为，尽可能减少管理的随意性。现在事务所的每项工作、每个人的工作均有计划、有总结。任何粗心、失误、工作的不连贯均会得到不同程度的处罚。

　　税务师事务所属于人合公司而不属于资合公司，主干人员即领导集体的团结对事务所的发展至关重要。靠什么增强和维系领导集体的凝聚力？必须靠完善的制度和规则。他们建立了明确的议定规则。首先，建立不同层次的例会制度，增加相互间的沟通与交流，按照民主集中制的原则及有关程序来确定重大问题。其次，建立对主干人员的目标责任考核办法，充分调动各自工作的积极性，对每位主干人员既有激励又有约束。第三，在奖励机制上充分体现当期工作业绩的分量，缩减股权投资分配的分量。

　　姜金邦认为，随着行业竞争的加剧，各种正当不正当的竞争手段都出现了，不少事务所为争取更大规模的客户资源，忽略了风险控制，使自己面临很大的执业风险。实际上，只有良好的风险控制，才能更好地提高执业质量，也才能更好地服务于客户。良好的风险控制，完善的内控制度必不可少。几年来，他们对代理业务进行规范和细化工作，分类、分项、分专题建立了工作程序和工作底稿，主要包括业务流程单、税务代理协议书范本、谈判签约总体要求、外勤执业规范、三级复核制度、专家联席会议规则、客户意见回访等等，力争把每一项代理业务做规范、做细致。由于上述制度的贯彻，几年来他们做的业务在税务机关的抽查中，未出现明显差错。

　　服务做细才能赢得客户

　　中介机构必须有客户才能生存，客户多了才能发展。靠什么赢得客户呢？

　　姜金邦说：“只有讲求诚信高效，努力把每一项工作做细致，才能赢得客户，事务所才能步入良性发展的轨道。为客户服务的实质关键是看给客户解决了什么问题、提供了什么帮助。”

　　为企业所得税汇算清缴进行鉴证是不少事务所重要的业务，有些事务所只求快，鉴证不到位，在税务机关抽查时往往被查出问题，使企业遭受损失。

　　为了避免出现上述情况，中税广通在企业所得税汇算清缴鉴证中进行了细致工作。在审核前，他们把当年企业所得税政策变化要点、当年汇算清缴政策以《税务咨询通讯》专刊的形式快递到客户手中，使客户及时了解政策；同时免费为客户举办汇算清缴政策培训班。在审核中，他们努力帮助客户把现有的税收优惠政策用足用好，为客户减少不必要的税收支出。当意见不一致时，与客户多沟通、多解释，通过深入风险分析取得客户的理解与支持。在审核后，他们还定期召集客户财务人员座谈，对客户遇到的疑难问题进行解答。这些工作使他们每年承接企业所得税汇算清缴审核的客户均有不同程度的增加。在2006年初完成的企业所得税汇算清缴审核业务已达400余户、常年税务顾问业务50余户。

　　坚持不懈地做好注税资格考试培训工作，是中税广通提升事务所声誉的特色举措。他们已经连续七年在上海、广东等20个省、市举办了500多个单科培训班，参加培训学员达7万多人次。此外，他们还与有关网校合作进行网上培训。这些培训活动扩大了公司的影响，提高了事务所的知名度，也为公司带来了不少客户。