根据2009年度总部办公会会议决定，对2007年度、2008年度我所办理过企业所得税汇算清缴、2008年度办理过土地增值税的企业进行回访调查，此次调查的目的是为了对重点企业、会员企业的基本情况进行调查，对我们的涉税服务工作的满意程度进行了解，对我们以后涉税服务工作意见和改进建议进行跟踪服务，同时为《纳税人》报的征订做了一定的铺垫。为此我所成立了临时调查组，组员由王莉、丁建国、王建玲、周多维、王蕾组成。自9月24日至9月30日为期5天对总部所属的四个业务组的重点客户、会员企业进行了回访，现将有关调查情况予以汇总：

一、各业务组基本情况

业务一组：截止到2009年9月30日，共有客户32户。

1、常年代理有2户（兰州希望房地产开发有限公司、兰州黄河永通房地产开发有限公司）；

2、2008年做过土地增值税的有3户（临洮金泽房地产、兰州天正房地产、兰州实创园开发有限公司）；

3、会员情况：共有13户，其中有6户企业尚未到期，有7户企业已经到期；

4、其他为办理过2007年至2008年度企业所得税汇算清缴业务的企业。

业务二组：截止到2009年9月30日，共有客户65户。

1、2008年做过土地增值税的有1户：兰州元昌房地产开发公司；

2、会员情况：共有25户，其中22户尚未到期，3户已经到期；

3、其他企业为办理过2007年至2008年度企业所得税汇算清缴的企业。

业务三组：截止到2009年9月30日，共有客户43户。

1、常年代理有2户：甘肃万盛置业有限公司、甘肃中汇房地产开发有限公司；

2、2008年做过土地增值税的有1户：兰州晋瑞房地产开发有限公司；

3、会员情况：共有11户，均未到期；

4、其他为办理2007年至208年度企业所得税汇算清缴的企业。

业务四组：截止到2009年9月30日，共有客户21户。

1、常年代理有3户：兰州仁恒房地产有限公司、兰铁多元经济开发中心、兰州铁路局兰州车辆段；

2、会员情况：1户，为兰州鑫翔石化有限公司；

3、其他为办理2008年度企业所得税汇算清缴、财产损失鉴证的企业。

二、回访反馈情况

针对上述业务组的不同类型，按重点企业、会员企业进行回访：

1、回访率：

业务一组：实际走访了11户企业，包括常年代理和会员企业，回访率为34.4%；

业务二组：实际走访了14户企业，包括会员企业和联系两年做过企业所得税业务的企业，回访率为21.5%；

业务三组：实际走访了5户企业，包括常年代理和会员企业，回访率为11.6%；

业务四组：实际走访了2户企业，系常年代理和会员企业，回访率为9.5%。

2、调查回访表的基本情况：

（１）在实际走访的32户企业中，有81.25%的会员企业，有81.25%的企业登录过我所的网站，有68.75%的企业是我所“方正财税精英联盟”的成员，有37.5%的企业在我所连续两年做过企业所得税汇算清缴业务，有34.4%的企业在2008年在我所做过企业所得税汇算清缴，有25%的企业在2008年做过土地增值税业务；

（２）对涉税服务满意程度方面：有50%的企业表示非常满意，有46.90%的企业表示基本满意，有3.10%的企业表示有待改进。

三、企业反馈意见和建议：

就实际回访的企业，其反馈意见和建议可归纳为如下几方面：

（一）关于人员方面：

１、要求办理业务人员提高相关行业的财务制度、理论知识、税收知识；

２、希望办理业务人员流动性少一些；

３、希望作出的所有业务与企业进行沟通；

４、办理业务时了解企业情况，结合企业实际给予解决方案，使企业达到节税；

５、办理业务人员能灵活运用税法为企业出谋划策；

６、加强业务能力，提升服务品质；

（二）对网站的要求

1、希望在本所的网站能看到更多的案例及相应的处理方法；

２、希望网站能刊登些除房地产行业的其他行业的信息内容；

（三）对事务所的要求

１、提供工作效率，对客户资料的备份档案应存档，避免重复索取，节省双方时间；

2、还需加强服务，注重日常沟通联系，随时为企业发现问题、解决问题；

3、税务筹划应提早，多给企业建议；

4、希望事务所能进一步加强与兰州市房地产税管分局的联系和沟通；

５、及时给企业提供税收政策、给企业提供合理的避税政策；

６、希望经常举办一些活动，促进企业之间的联络与沟通；

（四）对会员的要求

１、加入会员以后，感觉所里提供的服务不够满意，只是从网站浏览一些新的资讯，再得不到什么大的帮助；

２、经常与企业保持联系，进行跟踪服务；

（五）对培训的要求

１、多举办一些实物的涉税培训及实务操作方面的；

２、每期培训班的时间不要过长，否则企业可能没有更多的时间进行学习；

３、可以举办一些如何避税的培训；

４、每月定期举办培训，多吸纳一些专业讲课人员；

５、每次培训的课件能及时从网站进行下载；

６、对适时的法规培训要及时，给纳税人提供更好的服务；

７、多举办一些关于建筑业的财税培训；

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汇总人：　王莉

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二ＯＯ九年十月八日