浅论建立税务师事务所的工作团队-读书杂谈-甘肃方正税务师事务所

浅论建立税务师事务所的工作团队

发布时间：2008-09-24 字体: 放大缩小作者：胡伟推荐来源：本站原创阅读数：3379

　　　　
　　文章摘要:单靠税务师个人的能力已无法满足社会的涉税服务市场的需要，只有发挥团队力量、团队优势，才能向社会提供高效优质的涉税服务，这成为税务师同仁界的共识。本文在分析团队内涵、团队作用、团队理论基础、多重团队文化、团队素质的基础之上，提出税务师事务所团队建设的含义和作用，并重点研讨了税务师团队建设与整体优势的实现方式及如何将雇佣者转变为团队成员，希望通过本文能够对税务师行业的发展方向做出初步探讨。
　　税务师事业的发展需要团队理论的支持。中国税务师事业要实现质的突破和生存空间的扩展，必须实现团队战略，否则，就不能实现涉税服务市场质的发展。纵观中国税务师事业的发展，事实已经证明了这一点。
　　八十年代初，由于中国刚开始改革开放，法制建设刚得到恢复，人们的税收观念尚处于萌动状态，社会中出现的税收问题还带有“政治”概念，同时所谓的法律问题也比较简单，在那种涉税服务市场，单个人能力完全能够驾驭，单枪匹马奔驰大江南北。因此，给一批比较懂税的人创造了“成功成名”的机会。但进入九十年代，特别是九十年代末，中国税务师事业发生了变化，我们发现全国有名的税务师事务所的名气越来越大，而有名的个人税务师却越来越少。
　　透过现象看本质，中国税务师事业二十年的发展已经发生了深刻的变化：中国的税收机制建设已驶入了快车道，国人纳税意识有了很大的提高，市场经济带来了错综复杂的经济与税收关系，知识经济得到了进一步发展，涉税服务市场涉及到各个方面的税收关系，进而需要各方面的知识。特别是涉税服务关系，个人能力已无法满足社会的涉税服务市场的需要，只有发挥团队力量，才能向社会提供高效优质的涉税服务。由此出现了许多税务师事务所。我们可以这样预言，个人奋斗的时代将退出历史舞台，中国税务师事业将是团队的时代。中国税务师事业的健康快速发展也应该实行团队精神，团队力量，团队协作，实施团队战略。
　　一、团队基本理论
　　（一）团队的内涵
　　团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队是由一些具有共同信念的税务师为达到共同目标而组织起来的，各税务师通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各税务师的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于同一方向或同一目标，创造出一流的业绩，实现人力资源优化配置。
　　也就是说，税务师人管理中的团队，是指因组织的某项关联工作而使各税务师联合起来形成的在行为上有彼此影响的交互作用、在心理上能意识到其他税务师的存在并有彼此相互归属的感受和工作精神的集体。这种集体不同于一般意义上的社会团体，它存在于组织之中，因工作的关系连接起来，却又超乎于个人、领导和组织之外。
　　（二）团队理论基础
　　团队建设的基石是合作与竞争理论。该理论认为：如果人们出于散乱的、互不相关的状态，孤军奋斗、各自为战；如果各方目标没有关系，各方没有共同利益，他们就会漠视他人，对他人的困难袖手旁观，组织也形如一盘散沙，士气低落。独立关系的人们奉行各行其是、“多一事不如少一事的”的原则。
　　如果人们处于竞争关系，双方目标相悖、双方利益冲突，认为他人成功阻碍了自己的进步，他们就会封锁信息和资源，甚至相互攻击和破坏。这种关系引起组织内耗和人际关系紧张，最终导致工作效率的低下和创造力的匮乏。应该使人们在组织中具有共同目标，在共同目标下合作共事。具有合作精神的人们才会互相尊重、共享信息和资源，他们才会将他人的进步看成是对自己的促进，并交流意见和取长补短；具有合作精神的人们才会奉行“人人为我、我为人人”的原则。
　　（三）团队的素质
　　至于团队的素质，本质上无外乎分为：品行素质、文化素质和业务专业素质。
　　作为一个团队中的个体，对团队中的其他合作者，在素质方面的要求最重要的应该是：情商上的诚信守诺、效忠于团队。团队一般不具有正规组织中的职责、纪律规定和制约机制，但却对个体的情操、信誉要求更高，需要大家心悦诚服地遵守团队成文、不成文的约定和习惯方式。个体又依赖于团队发挥作用，甚至获得利益，所以不能不关心团队的存在状态和是否能够存在。
　　（四）团队的作用
　　事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用税务师的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。　
　　一个有效的团队能使一个组织或机构充满生机和活力。它能使人不辞劳苦、忠于职守、精诚团结、敬业向上；它能使组织变得更富于生命力和创造性。在一个已经使其团队工作走上正规的组织中，人们的工作更有效率，经受的压力更小，并且能对其工作做出更大的贡献。团队具有更大的潜力和作用。越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式已经取得了良好的效果。具体而言，团队有以下几方面作用：
　　1、提高效率
　　团队的组织形式促进了工作协调，减少了内耗和工作的延搁，产生了比个体简单总和高得多的效率。团队使得管理层能用更少的人和更少的投入创造更高的效率。
　　2、提高税务师满意感
　　团队使税务师有更多的机会相互交往，团队创造的团队气氛使税务师在交往中有一种志同道合的感受。税务师在团队气氛中能够相互帮助、共同应付工作和生活的压力，从而增加对组织的归属感，更加热爱所属团队中从事的工作。
　　3、促进对共同目标的承诺
　　团队鼓励税务师把个人目标融入于组织目标，用相互理解和承诺达成团队的共同目标。团队能创造一个良好的工作环境，使个体把精力投入到工作之中。团队的气氛给那些敷衍塞责的人施加社会压力，这种压力能促进团队税务师承诺他们的共同目标，使他们为团队的荣誉努力工作。
　　4、增进团队沟通
　　团队的工作形式是其税务师在工作中要相互配合才能很好的完成工作，也使他们在工作中有更多的沟通。自主性团队让团队税务师承担更多的责任，跨功能性团队使团队税务师与各有所长的人在一起工作，从而增加了团队税务师间的沟通和依赖程度。
　　5、提高税务师技能
　　采用团队工作形式需要对税务师进行工作扩大化的训练，使团队税务师在工作中能够相互帮助，也使他们能参与组织决策。工作扩大化的训练培养了税务师的服务能力、决策能力和人际交往能力，促进税务师全面提高。
　　6、增强组织灵活性
　　团队给予税务师的工作训练、团队税务师的强烈动机和团队的文化氛围使组织能更好地应付外部环境的压力和变化，从而提高组织工作能力。团队税务师的多技能化使团队在必要时能快速的调整工作形式，团队文化使团队税务师能自觉的接受组织变革和重组。
　　二、税务师事务所的特点
　　（一）专业性，从事税务师工作的人员必须具备注册税务师资格证书及丰富的涉税业务处理经验。专业知识的强弱体现了税务师事务所的执业水平和实力，为事务所作强作大奠定基础，同时专业税务师通过对国家税收政策前瞻能力来正确引导、提高其所在区域的纳税人的纳税意识。
　　（二）针对性，税务师事务所是从事纳税人涉税服务的专门机构，是针对纳税人税款缴纳义务的清算及筹划，它包括：税收筹划、纳税申报、所得税汇算清缴、税务代理、涉税鉴证等。
　　（三）服务性，税务师事务所是中介机构，是专业从事涉税服务的单位，对纳税人一些清算程序比较复杂，涉及年度多的税项进行清算、鉴证，并提出合理意见，使其纳税更为规范，更为合理，尽可能的为企业减轻税收负担，加大企业利润，使企业能够健康发展，并依据税务机关的有关规定帮助企业解决涉税中问题。
　　（四）双向性，税法与会计核算是有区别的，它是以会计核算为基础，依据税法规定进行核算，并规定企业账务的真实性、准确性及合法性，对企业的纳税行为和会计核算有着指导意义。
　　三、税务师事团队文化建设
　　（一）税务师团队精神的内涵
　　在现代，脱离集体而单靠个人力量进行创新是不可能的。税务师事务所的创新越来越依赖于公开的信息共享、优势互补，依赖于税务师之间默契的信息交流和信息反馈，越来越需要团队具有共同价值观和共同的目标。
　　当代人已经发现，自我实现完全离不开他人价值的实现。降低他人的价值等于降低自我价值。现代的经济运行和管理的本质已从“自我中心”转变为“我——你公式”。崇尚团队精神已成为时代发展的必然。
　　所谓税务师团队精神是团队税务师共同认可的一种集体意识，是显现的团队税务师的工作心理状态和士气，是团队税务师共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。
　　（二）税务师团队精神的作用
　　1、税务师团队精神能推动税务师团队有效的运作和发展
　　税务师团队精神是一种推动税务师整体有效运作和发展的内在动力。税务师团队精神对团队税务师的集体共同意识具有一种强化作用，形成强大的内在凝聚力量。团队税务师之间具有强烈的认同感，税务师对团队具有强烈的归属感；每个团队税务师对团队目标、团队领导和团队决策持有肯定和支持的态度；团队税务师认可和接受团队的共同价值观，并在实践中维护和发展团队的价值观。
　　在税务师团队精神的作用下，团队税务师产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉的去维护团队的集体荣誉，自觉的以团队的整体利益为重来约束自己的行为，从而使税务师团队精神成为团队生存以及团队税务师自由而全面发展的内在动力。
　　2、税务师团队精神培养了团队税务师之间的亲和力
　　一个具有税务师团队精神和集体意识的税务师事务所，税务师之间往往具有亲和力和凝聚力，税务师事务所往往显示出高涨的士气，有利于激发团队税务师工作的主动性。一个团结友爱、思想品德高尚的税务师事务所，能使每个税务师感受到温情、荣誉和自豪，也会受到高尚品德的熏陶。正是由于受到了集体意识、共同价值观、高涨的士气、团结友爱、品德高尚的团队气氛的影响，团队税务师才会自愿的将自己的聪明才智贡献给税务师事务所，同时也使自身得到更为全面的发展。
　　通过发挥税务师团队精神、加强团队建设能够进一步节省内耗。这可从税务师事务所的效能公式中得到论证。税务师事务所管理的效能公式=外部开拓经营/内部管理成本。外部开拓经营是指税务师事务所开发客户、服务客户的各项活动；内部管理成本是指要推动这些活动要花多少力气在内部沟通、协调、激励。分母越大，内耗越多，效能就越低。杰出的税务师事务所专注于客户满意的外部开拓经营；而有的税务师事务所，花许多时间在澄清谁的责任、应该找谁处理、让客户团团转，大部分时间搞内部管理成本。只有形成团队板块，使税务师的目标高度趋同，增强税务师事务所税务师之间的亲和力，才能减少内部损耗从而达到使税务师事务所外部开拓经营更有力的结果。
　　四、税务师团队建设体系步骤?
　　税务师团队强调一个“整体意识”和“团队精神”，忽视了这点就会影响税务师事务所的整体优势，包括整体税务师事务所形象、整体涉税服务形象等。税务师事务所团队建设必须遵循“整体大于个体、全局重于局部”的团队整体意识。
　　要加强团队建设、发挥整体优势、增强税务师事务所凝聚力要做好以下方面工作：
　　（一）建立命运共同体
　　成功的税务师团队具有一个共同追求的、有意义的目标。它能够为团队税务师指引方向、提供推动力，让团队税务师自觉为他贡献力量。共同目标一旦为团队所接受，在任何情况下，都能起到指引方向的作用。共同目标可以说能够使个体提高绩效水平，使群体充满活力，促进团队税务师之间的沟通，从而有助于把全部的精力都放在实现预期目标上。
　　要发挥税务师事务所文化的凝聚功能，把个人目标同化于税务师事务所共同目标，使税务师在生产经营实践中通过团队意识的作用陶冶情操、激发斗志，油然而生一种自身对税务师事务所的归属感，形成税务师事务所和税务师的事业命运共同体，形成一个紧密的团队板块。
　　（二）加强税务师信用体系
　　高效率税务师团队最主要的是一定要建立“信任”。“信任”有两个方面：一是团队税务师之间相互的高度信任，即团队税务师必须彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力。事实上，信任往往需要较长时间才能建立起来。“信任”具有五个纬度：正直、能力、一贯、忠实、开放。就信任关系而言，五个纬度的重要性是相对稳定的，通常顺序为：正直>能力>忠实>一贯>开放。而且正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的两个最关键特征。二是管理者对团队税务师的信任，主要表现为组织管理过程中的透明度和公开性，包括决策过程中所体现的高度公正、税务师事务所管理过程中所体现的共同参与以及各阶层个人能力的不断提高等。
　　我们在强调管理的时候，常常喜欢引用一句话：没有规矩不成方圆，但是我们却忽视了这样一个事实，如果人的积极性未能充分调动起来，那么就会规矩越多，成本越高。所以我们认为，税务师事务所管理最起码的一条就是对人的尊重。事实上，一个好的税务师事务所的主任始终牢记这样一条：他的职责是帮助税务师成功。
　　税务师事务所应建立具有特色的信用体系：信念、信心、信任。对税务师事务的前途树立坚定不移的信念，对人生树立正确的信念；对实现事业短、中、长期目标有足够的信心，对克服前进中的困难有信心；同事之间互相信任、相互忠诚、以善意的心态理解和支持同事的生活和工作。
　　在团队中，税务师之间相互尊重，尊重彼此的技能，尊重彼此的税务师意见和观点，尊重彼此对税务师事务所的全部贡献，团队共同的工作比税务师单独工作就更有效率。海伊斯指出：“从中央集权式结构向一种完全以团队为导向的结构过渡，是非常重要的转变——不仅是在‘尊重’方面，在‘信任’方面也是如此。它涉及到这样一种观念的转变：从人们需要被严密的监视和控制，并且会滥用任何被赋予的自由到如果人们被赋予责任和自主权，他们将在事业中不断进步，如果他们被信任，他们就会变得更值得信任。”
　　（三）加强建立品牌团队
　　在税务师事务所中挑选团队负责人，建立以团队负责人为核心的品牌团队，通过各团队之间的相互协作，来提高团队的战斗力，有效的为税务师事务所争取更多的市场份额。如今的服务行业，在注重服务的同时，更注重品牌的宣传，来加大企业在市场中的影响力，通过团队战斗力的提高，来增强企业的核心竞争力。
　　五、结束语
　　时至今日，我们必须明白一个问题，那就是在现代市场竞争中，我们一定要有自己的终极武器来战胜前赴后继的对手，而这个终极武器就是我们的服务品牌，我们的品牌团队,建立自己的品牌团队，让他在市场中产生影响，形成一定的规模，我们才能在市场经济的大浪潮中破浪前进，“物尽天择，适者生存”。

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