服务要精细　业务才兴旺-今日焦点-甘肃方正税务师事务所

服务要精细　业务才兴旺

发布时间：2007-09-19 字体: 放大缩小作者：佚名来源：本站原创阅读数：1736

年均调增代理户应纳税所得额近2亿元，新增代理户数量和规模以42%的速度发展着——这些当下不少税务师事务所难以想象的故事，却正在青岛正业税务师事务所上演。
　　“通过坚持精细化代理服务、规范行为运作和控制执业质量，正业所走出了一条既帮助纳税人依法正确纳税，不断降低税法遵从成本，又使自己逐渐做大做强的道路。”正业税务师事务所所长牟玉江表示。据了解，该所建所7年来，年营业收入由开办初期的不足100万元快速增长至目前的800余万元，代理户数也由初期的200户左右增加至目前的近900户，还创下了代理户只要进入“正业服务圈”，就无一例“改嫁”的记录。
　　牟玉江表示，代理服务要做精、做细。他把拓展代理业的近100项服务项目，划分成协调类服务、业务类服务、常规类服务、一般类服务和其他类服务5大类服务领域，带领77名员工，有序更有效地细心践行。
　　在协调类服务中，该所要求代理人员积极配合税务部门搞好税务稽查和纳税评估。他们提前介入代理户，超前防范涉税风险。前不久，他们针对目前运输假发票较多的情况，总结整理出如何识别此类假发票的18种具体方法，对全体员工进行专题培训，并在此基础上向所有代理户“点对点”逐户进行帮辅查找，为50余户纳税人挽回涉税损失120余万元。
　　业务类服务包括反避税审查、财产损失审查等专题性服务、免抵退税服务及财税审查服务。去年底到今年初，该所在对代理户的涉税问题与会计问题“双向服务”和账目指导过程中，共发现和纠正400余户工资、招待费等超标列支问题，涉税金额达2亿多元，不仅使企业避免了查后补税、罚款等损失，而且保住了多数诚信纳税企业的“金字招牌”。
　　该所实行的5大类代理业务中，还包括服务一般纳税人认定、小规模纳税人远程申报和申办各项税收优惠政策兑现等在内的常规类服务；每周一次的电话咨询、每月一次的服务内容提示、每年汇编整理成册免费提供代理户的《正业信息参考》等形成的一般类服务和定期组织客户进行涉税培训的其他类服务。
　　正业代理业“兴旺”的另一个秘笈是对员工代理行为的规范和执业质量的控制。该所综合部每月向13个业务人员整理发布《新政策服务内容提示》，对每项新出台的政策都作了详细的解读，并结合易被纳税人忽视和与纳税人利益相关的事项进行了特别强调。
　　同时，该所运用信息化手段，对代理户的抄税、认证、申报、稽查、评估等事项进行定期收集、存储、分析和通报，以监控和考核服务质量，并建立了相应的数据分析模板，以不断降低执业风险，提高服务质量。
　　值得一提的是，该所为每个代理户建立了《服务手册》，代理服务满意与否，《服务手册》上一清二楚。该所还实行了所长值班制，每天所领导通过查看《服务手册》，掌握代理人员的服务状况，发现问题及时纠正。

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