为健全全国纳税服务体系，税务总局日前制定并下发了《纳税服务工作规范（试行）》（以下简称《规范》）。

　　税务总局有关负责人表示，制定该《规范》的目的，就是要通过建立健全纳税服务制度，规范和优化纳税服务，既促进纳税人依法诚信纳税，提高税收征管质量和效率，保证国家税收收入增长，又切实保护纳税人合法权益，防止和纠正侵害纳税人合法权益事件的发生。

　　《规范》共分六章四十五条。

　　第一章“总则”主要明确出台《规范》的依据，纳税服务的含义、宗旨、目标、原则、组织协调机构、总体要求等。

　　第二章主要明确纳税服务内容，涵盖税法宣传、纳税咨询、简化办税方式和程序、纳税信用等级评定管理等，涉及税收管理员、税务稽查、税收法律救济等工作。

　　第三章主要明确办税服务厅的设置、管理、服务规范。

　　第四章主要明确12366纳税服务热线与税务网站等纳税服务现代信息技术平台的设置与管理。

　　第五章主要明确税务机关开展和加强纳税服务考核与监督的有关制度和要求。

　　第六章是“附则”。

　　据了解，《规范》对税务机关向纳税人提供的服务行为和措施提出了具体要求，包括服务的事项、方式、时限等，涵盖税收征收、管理、检查以及实施税收法律救济等各个方面，有利于基层税务机关和广大税务人员掌握和执行。同时规定了对不依法服务的行为的责任追究等。为保证对纳税服务工作评议评价与监督的效果，《规范》还特别提出建立健全纳税人和社会各界对纳税服务工作的评议评价制度及第三方评价制度，完善了监督机制。可以较合地满足纳税人需求，符合当前工作需要。标志着我国纳税服务工作进入了新阶段。