甘肃 方正

步入新时代，踏上新征程，我们迎来了建所25周年。这一年建国72周年，建党100周年。

这是一个伟大的时代，全国人民在党的带领下凝心聚力，奋斗在中华民族伟大复兴的征程上。

“百舸争流千帆竞，乘风破浪正当时”。作为一家成立25年的税务师事务所，当然不能琢磨怎么去“躺平”，而是应该积极行动起来，确立奋斗目标，凝聚共识，谋求发展。9月24至25日方正税务师召开以“直面挑战，躬身入局”为宗旨的管理会议并举行团建活动。

今年年初，所长方斌国根据面临的挑战开始谋划方正税务师的未来发展，经过半年多的研究论证，确定了五年发展规划，针对存在的问题明确提出在今后五年内构建“卓越的市场开发和客户转化能力、领先的创新型业务开发能力、领先的信息化智能化能力和一流的税务师行业人才培养能力”；建成省内龙头、西北前茅、全国知名的税务师事务所；营业收入在2020年的基础上翻两番。

五年规划振奋人心，方正税务师进入二次创业的新时期。

进入新的创业时期，当然要有仪式感。细心的会务人员制作了巨幅的会议签名墙，梦幻般的签名墙上，“直面挑战，躬身入局”映入眼帘。每一个方正同事走进会议室，都庄重地签下自己的名字，那是一份承诺，是庄严的宣誓。

会议以主旨发言加沟通讨论方式进行，力求“人人都是管理者，个个都是执行人”，目标是重温方正税务师的使命，不忘初心，开拓进取，为五年规划的实施打好基础。

五年规划是一个系统工程，考验着方正税务师领导团队的组织、协调能力，考验着方正税务师专业团队的服务创新能力，考验着方正税务师人才培养能力，考验着市场开拓能力，考验着方正税务师二十五年沉淀文化的共享能力。会议要求各板块负责人结合五年规划的目标和措施，提出实施路径，找出存在问题，想出解决办法，分别在大会做相应的主旨演讲，然后组织所有参与者进行讨论。

运营总监方轩首先介绍了与五年规划目标相匹配的组织架构，详细说明了组织架构的变化，各板块的主要功能及职责。我们发现，方正税务师的组织架构由原来以业务项目为中心，以专业为驱动转变为以客户为中心，以专业和市场双驱动。组织机构分为三大板块，即业务板块、运营板块和保障板块，业务板块主要是开发市场需要的涉税服务项目，执行客户委托的每一个业务项目，保证每一个业务项目保质保量地完成。业务板块受所长直接参与的“智囊机构”专业委员会协助、管理、指导；运营板块分别设立客户经理部、市场商务部、品牌推广部，负责客户维护，代表委托人监督、沟通委托业务事项的办理过程，提供涉税服务项目开发升级完善的意见和建议，积极宣传方正文化，寻求对外合作。保障板块包括人力资源部、行政部、科技部和财务部，负责五年规划实施的各种保障。

方轩介绍完组织架构的调整后，大家深表认同，因为新的组织架构更适应激烈竞争的市场环境，更符合五年规划总体目标的实现。当然，组织机构的变化，意味着每个人的岗位都可能调整，也就意味着要迎接新的挑战。但是大家一致认为新的挑战预示着新的机遇，新的组织机构预示着更大的舞台，只要自身努力，脚踏实地，是金子总会发光。

副所长王莉分管业务板块，她以项目团队建设与管理为题，分享了业务板块的行动指南。她认为业务板块的底线是确保业务质量，她提出五年内我们紧盯五年规划目标依据规划提出的措施，以确保业务质量为出发点，构建完善的质量保障体系，包括完善执业流程，明确质量责任等；还强调应加强项目管理水平，提高项目效率，同时还应提高执业能力，一方面是加强自身修养，一方面便是积极探索开发税务师执业智能辅助系统。最后她动情地表示，我们方正有优秀的团队，有全省最帅的行业标杆所长做引领，我们要努力学习、勇于实践。路漫漫只有不负时代，才能不负韶华，实现人生价值。

最后她说“我看青山多妩媚，青山见我应如是”，希望同伴积极响应党和国家号召，积极投身到涉税服务行业，以我们的青春活力，照亮纳税之路。

台下的伙伴为她对行业对方正的热爱所感染，大家报以热烈的掌声。

副所长董雪还兼任方正税务师专业委员会秘书长，负责专业委员会日常工作，她是方正税务师年轻一代的典型代表，她调侃道“格力有个董小姐董明珠，方正也有个董小姐叫董雪，我们虽然有着天壤之别，但是有两个共同点，一个都是董小姐，二是都认为专业技术是核心竞争力！”她以方正的核心竞争力为题，分享了专业委员会的核心作用及服务项目产品化的问题。

方正税务师是专为纳税人提供涉税服务的专业化机构。对涉税服务的认识不能停留在简单的1+1的问题，要充分认识到对国家关系治理能力和治理保障关系着企业重大的利益关系，甚至是生死，是一个专业化很强的智力输出型服务行业。为保障方正税务师的可持续发展，就需要设立这样的权威机构。她认为专业委员会委员的门槛必须是高级税务师，具有深厚的理论基础、丰富的实践经验和敏锐的市场判断与创新能力，因为专业委员会负责发起、验收涉税服务项目的开发，肩负着涉税服务项目标准的制定，负责各服务项目执业许可的评价与授予，肩负着重大业务项目的分析判断与选择，专业委员会责任重大，关系方正的生与死。

她详细讲解了专业委员会委员的选聘，包括内部选聘、外部选聘及专业委员会委员的待遇等，她号召全所同事积极努力，成长为符合时代要求的涉税服务高级人才，同时也积极鼓励大家引荐高级人才作为专业委员会成员。

在谈到创新涉税服务时她强调，首先要树立产品化思维，就是要把每一个涉税服务项目打造成一个个具体有多作用功效的服务产品，以工匠的视角打造标准化的“产品”；其次要加快我所服务项目的标准化建设，她说我所经过25年的发展，积累了近60个非常成熟的涉税服务项目，特别是政策性搬迁、国企混改及企业重组、房地产开发等涉税服务已走出甘肃，但是标准化建设还有待进一步完善；第三是好的项目需要有胜任能力的执业人员执业，因此建议加快推进服务项目分级执业许可制度。

紧接着客户经理部负责人宋雅静，以“政策性搬迁涉税服务”为例，分享“涉税服务项目标准化建设的几点思考”。

她衔接副所长董雪的话题，进一步说明服务项目标准化建设的目的，正面分析了标准化项目建设对事务所、对项目执行者以及未来市场开拓的主要影响。然后以政策性搬迁全流程涉税咨询服务产品标准化为例，分享了目前标准化建设从项目立项、论证、任务分解、任务执行、分阶段成果汇报、验收调整、专业委员会评审到产品分装发布的整个过程。还就服务产品标准化建设主要内容进行了说明。她认为，服务产品的标准化，首先要做到对客户价值及需求分析；其次市场推广及营销标准化；第三是项目执行流程、交付成果标准化；第四是报价机制、商务方案及合同模板标准化。第五是执业能力测试标准化。

她说涉税服务行业服务项目标准化建设尚不多见，可以说我们是第一个吃螃蟹的人，希望大家一道持续发力，为纳税人开发更多标准化的涉税服务产品，更好地推进依法治税，建设社会主义法治国家。

人力资源总监朱玉珍女士是方正税务师今年引进的“门外汉”，说是“门外汉”是因为她并非财税专业科班出身，但是她是非常稀缺的人力资源开发培养和激励的高手。她2014年毕业于西北师范大学人力资源管理专业，先后就职于纬视晶光电有限公司、恒大影城管理有限公司、万达广场商业管理有限公司。方正税务师伯乐识千里马，引进人才作为方正税务师人力资源总监，分管综合保障板块。她以“人才梯队建设与培养”为题，分享了方正五年人才培养、激励计划。简要分析了方正税务师岗位设置、晋升通道、评价标准、激励措施等人力资源管理方面存在的问题。根据运营总监方轩提出的组织架构，确定了人员岗位编制、职级划分、晋升路径及人才梯队和激励考核等。

朱总整体阐释了人才梯队建设理念与路径，并就梯队人才培养内容与方法进行了详细地讲解。人才梯队建设以“突出重点岗位、关注短板能力、选苗重于育才、注重早期发展、内部培养为主”为原则，对现有人才状况进行分析，从人才盘点、人员选拔、沟通反馈、晋升发展、持续培养多方面综合管理，配合有效的奖惩措施，进行人才职业发展全周期建设。培养过程中减少无意义轮岗，同时扬长避短、突出员工优点，开发个人潜力，打造行业紧缺的综合性人才。面对方正税务师的改革，朱总的讲述更加了清晰了员工在方正税务师的落位和职业规划，对方正的人才发展起到了巨大的推动作用。

事务所建立培训学院可以说是我所的一大探索，旨在传递人人需学习，人人皆老师的宗旨，方正税务师培训学院副主任吕志蓉老师也是今年引进的又一“门外汉”，吕老师一直从事企业培训管理工作，先后就职于国内知名零售企业与知名外企培训学院，多次参与企业培训体系搭建与建设，参与人才梯队建设工作，根据所内五年规划的要求，吕老师以“在职人员培训计划与执业许可证制度”为题，对所内人员培训目标、培训内容及培训方式进行了分享，她也重点讲解了所内一大亮点项目——执业许可证制度。

吕老师结合本所的组织架构，确定了所内基层员工、中层员工、高层员工的分级培训制度，结合我所现有人员的基本工作情况，确定了内训师授课制度，线上线下双模式教学的思路，并结合一定频次的线下交流分享活动，帮助所内人员提升工作技能与职业素养。

执业许可证办法是我所开创的提升业务人员和客户管理人员业务技能所进行的重点项目，这也是我所五年规划中对于人才梯队建设的重要要求，吕老师重点讲解了这一部分内容，首先她分享了所内建立这一制度的初衷：评价业务项目执业水平，提高我所服务质量，规范执业行为，确定业务人员专业水平和胜任能力。这一初衷也是在践行我所“照亮纳税之路”的企业愿景；其次，吕老师为大家详细讲解了该制度实行的具体细则及综合评定办法，本制度主要考核业务人员及客户管理人员对于税收法规政策、项目目标、服务成果、项目操作流程、项目关键环节及其他相关内容的掌握或达标情况，并通过笔试答题及课程试讲的综合评定方式，来对我所业务人员及客户管理人员的综合能力进行评定，吕老师的讲述明确了我所五年规划中提到的“培育人才，打造专业团队”的具体方法，相信培训学院的设立也将成为“直面挑战，躬身入局”最强有力的后盾。

临近尾声，有同事提出，方正税务师存在的价值和意义到底是什么？这个提问将会议又掀起了一个小高潮。这个问题是方正税务师存在的基本前提，关系着方正税务师的文化品质。这个问题发人深省，值得每个方正人去思考明确。方所长曾提出“照亮纳税之路”为我所的企业使命，方总监提到“照亮纳税之路”应当是所有税务师事务所的使命，我所有哪些不同呢？

对“照亮纳税之路”企业使命的提出，方所长做了回答，他说在机缘巧合下，通过税务听证，在征纳关系出现问题之后怎样去处理，在这样的思考下，方所长产生了纳税之路需要我们涉税中介机构来照亮的神圣使命。刚踏入社会的高佑庆说道照亮纳税之路既是一种使命更是一种担当，我们既然从事了这个行业，照亮纳税之路就是我们义不容辞的责任。刘兰华讲到，方正税务师在做一件有意义的事情，依法纳税越来越规范，企业在纳税方面缺乏专业的人才，我们有专业的团队、人才、手段，一定能帮助企业照亮纳税之路。方总监提到方所长的母亲是一位老师，耳濡目染，春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干这种无私奉献精神一直影响着方所长，如同我们的企业使命。

在价值观念上，当纳税人的利益与我们发生冲突以后，我们怎么去取舍？王以鹏主任以自己25年的亲身经历，回顾了方正历程，他说方正税务师之所以能走到今天并且越来越壮大，就是致力于为客户创造价值，降低纳税负担，防范税收风险，依法维护纳税人合法权益。不以方正税务师或个人的利益而损害纳税人的利益。

王莉副所长结合自身经历讲道，面对客户和税务机关，对相互之间不同的观点和看法，我们要进行多方沟通，做到有礼有节，面对困难我们既不能退缩更不能逃避，选择了这份职业，就应当积极面对，保持激情，完成使命。董雪副所长告诉我们她对方正税务师这个团队非常认同，她的体会就是一步一步专注于自己的工作，发挥自己的特长，她认为做人实在，在方正是一种褒义，是对实在人的一种肯定。方总监总结到，与时俱进、艰苦奋斗的精神是亘古不变的，积极主动地承担起客户的需求，没有水到渠成的事情，只有干了才能知道。我们应当传承老一辈的“手艺”做好方正人。

此刻，大家的目光集中到了品牌推广部的刘老师身上，刘老师在财税界深耕多年，是大家心中敬仰的老前辈。刘老师非常认可大家的观点，并从企业文化发展的角度讲道，目前税收制度相对完善，征管制度相对规范，而纳税人还有许多迷雾，我们的使命就是拨开迷雾，让纳税之路变得更加清晰透亮。同时提出，品牌推广部目前有两项任务，一是品牌推广；二是企业文化，两者之间密不可分。品牌推广处于探索阶段，从品牌建设、品牌打造到品牌运营还有许多工作要做。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、企业制度、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂。对方正税务师来说，我们之所以定位为“方正税务师”就是与税务机关区别开来。在传统称谓中“税务”一词特指税务局，我们属于涉税服务中介机构，所以“方正税务”的旧称是不合适的。有同事提议，我们名称可以是“甘肃方正税务师”。首先我们的企业愿景是省内龙头、西北前茅、全国知名的税务师事务所，其次在五年规划中提到，我所将走出甘肃、走向全国。因此，“甘肃方正税务师”这一名称具有很大的局限性，是不恰当的。企业文化的打造既要总结25年来已经形成的良好文化，又要根据习近平新时期中国特色社会主义理论加以完善和补充，使方正税务师文化成为我们发展的灵魂。

对运营总监提出的一名合格的员工应拥有什么素质这一问题，魏清华感叹道入所四年，成长到现在，非常认同方正税务师的企业文化，在方所和董所的感染下，鼓足干劲，不断去努力。发挥自身的主动性，克服恐惧，完善自己，对方正税务师这个摇篮表示感谢。对方正选人原则这一问题王主任做了相应解答，他说道方正的选人原则和社会选人原则一样，注重品德；刘老师讲道诚信是做人做事的根本；王所认为德才兼备德先行；董所认为有责任心、有担当是一种美好的品质，我们要做这样美好的人。时间很快就过去了，这场有关企业文化的讨论对大家是一种启发更是一种挑战。

语言是思想的表达，行动又是思想的印证。

五年规划的实现在于“躬身入局”，重在全体方正人的协调配合，在于每一个成员所体现的团队精神。

会议第二天，进入以“团队有我”为主题的拓展训练模式。

金秋的早上格外凉爽，滔滔黄河蜿蜒流向远方，太阳拨开迷雾冉冉升起，牛肉面的浓香弥漫在兰州的大街小巷，兰州新的一天开始了。

不一会大巴车经过崎岖的山路，停在了伏龙坪的一个欧式庄园，这里有草坪、广场、欧式建筑，还有小水塘。

小广场站着一个身材魁梧，面色黝黑的青年男子，全身的迷彩服透出他的力量和权威。

“方正税务师的各位集合了，面向我横向三排”

他目光严肃，不容置疑。

向右——看齐！向前看！蛇形报数！

“1、2、3、4......！”响亮的报数声回荡在庄园。

“非常好，稍息！”严肃的脸上，露出肯定赞扬的微笑。

“今天，我们训练的主题是团队，那么什么是团队呢？”

“在你们当中，有高、有矮，有胖、有瘦，有少、有老，但是你们为一个目标走在一起就是一个团队，团队就是不抛弃、不放弃，就是一个都不能少，就是取决于最短的那一块木板！”目光冷峻地扫视全体，斩钉截铁。教练明确，今天的活动就是要观察自省每一个人在团队中的位置、作用及表现，一个人在团队中的过错过失，都将决定整个团队的输赢。

在教练嘹亮的吼声中我们开始了流程管理的游戏，小伙伴们需要用半截塑料管拼接成一个完整的水管将乒乓球传递到远处的小纸杯中。水管拼接太抖，球掉了；水管拼接歪了，球掉了；一个没拿稳管子，球又掉了；五米长的队伍一眼望不到边。一个人将球传到纸杯有多么轻松，一群人传递就有多么困难。一阵叹气声后，“加油”方总监喊道，“加油加油加油……”终于，球进了。其实每个人都是很坚强的，每个人在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发现或发挥出来，只要在特定的时间，特定的地点，有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。挑战自我，超越自我。

冰海沉船的项目还在等着我们，橙色、黄色、蓝色的指压板在叫嚣，那又怎样，我们手拉手，脚踩着垫子，有条不紊地过海，第一批队伍很快就过去了，开心的所长站在海水中指挥后面的队伍，糟了！所长被海水冲走了。队伍重头再来，犹如晴天霹雳。为了我们的目标，我们拼了。这大海最终还是在大家共同的努力下成功跨越。一个人的行为可以影响整个团队的目标完成，一个团队要想出色地完成项目，需要队员的共同努力。在项目完成过程中，队员们既发挥了自己的特点为团队出谋划策，又包容他人，相互鼓励，新入职的小伙伴也跟大家逐渐熟悉起来，舍去刚开始的羞涩，大胆地表现自己，团结协作，承担起自己的那一份责任，增强了团队的凝聚力和归属感，让个人组成一个更加紧密的整体。

随后大家的目光转移到一根并不显眼的绳子上，大家围绕着它坐了一圈。教练吼道，拉紧你们面前的绳子，感受一下它的力量。小伙伴们晃荡绳子开心地笑道说“这有什么难的”，对教练分发的手套更不在意。教练说道：拉紧绳子，向上举到下巴位置，十分钟内摇够九百圈。要知道我们的队伍四分之三是女孩，要达到这个目标是很不容易的。“团队有我，摇！”孙超挥舞着旗子喊道，小伙伴的脸上多了几分严肃认真，年长的王主任大汗淋漓，拼尽全力。海阔凭鱼跃、天高任鸟飞。方正税务师不抛弃每一个同仁，我们不放弃方正税务师这个大家庭。

团建时每一个人全身心投入，出色地完成一个又一个的任务，场面既激情如火又温馨和谐，大家清晨集合穿上团队小马甲时，相互调侃道：不要以为你穿上小马甲我就不认识你了，我们的摄影师更是抓拍到方所长低头看小马甲的照片，在方正税务师“广为流传”，经典配文层出不穷“我好喜欢我的橙色小马甲”“我终于有新衣服穿啦”......。圆嘟嘟的王主任用生命在摇绳的视频也被制作为表情包，逗得大家直乐呵，智秀穿着小马褂欢脱地直蹦跶。活动项目充满了激情和挑战，小伙伴们相互帮助鼓励，尽情挥洒青春的汗水。

团建活动不只是旅行，更是集体智慧与力量的结晶。有欢笑有争论、有比拼也有协同作战，共同面对困难，解决难题。我们灿若星辰，个个发光。相信这次团建活动会让我们受益终生。期待下一次的相聚，也希望本次所有的收获都能在今后的工作与生活中带给大家正能量的帮助。五年规划已经迈出了坚实的第一步，撸起袖子加油干，早日实现方正税务师的企业愿景！