2012年度被领导和同事选为优秀员工，十分谢谢大家的关心和支持。
在过去的一年，尽心尽力做了分内的工作。领导布置了任务，要用心想办法去完成。上门拜访客户，不是一次就能谈成功的，时间的选择、介绍业务的内容、交谈的语气、沟通的技巧…..都十分重要。不要怕拒绝，只要有百分之一的希望，都有可能谈成。在向客户介绍业务之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。如果客户的购买观念跟我们服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再介绍业务，我们的工作是协助客户买到他认为最适合的，客户永远不会因为服务业务的内容而购买，客户买的是通过这个服务能给他带来的好处；当客户通过我们的服务获得确实的利益时，就会和我们合作把钱放到我们的口袋里。把工作放到第一位，踏踏实实不要计较个人的得失。客户虽然暂时没有和我们合作，只要用心服务，会在以后的日子里开花结果，客户就是企业生存的基础。
优秀总是相对的，自己身上还有许多不足。以后要继续加强业务的学习、计算机的学习、服务客户的学习等等。学习是绝对的，不学习就要落后。以上就是自己的一点心得，与大家共勉。
二〇一三年三月十日
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