本书是一本畅销超过40年的经典咨询管理书籍，享有极高的声誉。它融合了系统科学和心理学的双重视角，旨在帮助读者深入理解如何提出和寻求建议，以便在洞悉人性和理解事物复杂性的基础上解决问题。 本书共分为十四章，既相互独立，又相互交融，浑然一体，具体要点和启示如下：

第一章探讨了咨询的本质和难点，说明了为什么有时候客户无法理解或接受建议，并介绍了一种“猎熊故事”的应对策略。同时，也强调了问题永远都是人的问题，而成功的关键在于建立信任和尊重。

第二章则着重介绍了矛盾思维框架的培养。作者指出，在理性情况下，存在两个极端，因此需要在折中处理中寻找平衡。此外，作者还引用了费舍基本定理，指出“你越适应现状，就越难适应变化”。

第三章讨论了在不知道自己在做什么时如何保持高效。作者分享了一些经验法则，包括“有点特别”和“六大秘密”。这些法则可以帮助读者在面对困难时保持高效，同时为未来的变化做好准备。

第四章作者进一步深化了第三章的主题，提出了看到问题和寻找解决方案的方法。他强调了透过表面现象的重要性，并介绍了标签法则和五分钟法则等技巧。这些技巧可以帮助读者在咨询过程中高效准确地解决问题。

第五章则转向了另一个角度，探讨“如何看到那里没什么”。作者强调了抓住主要矛盾的重要性，并介绍了一些方法来找出缺失的工具。例如，列出清单、检查流程等。同时，作者还分享了一个有趣的法则：“三的法则”，即找不出三处的问题说明思维有问题。

第六章从警示出发，提醒读者避免陷阱。作者提到了一位灾难不可能发生往往会导致不可能想象的灾难（泰坦尼克号效应警示）的例子，并建议设置提示物来提醒自己和客户远离危险。

第七章涉及如何扩大自己的影响。作者提出了三个方面的建议：打造自己的求生工具箱、走在客户前面以及让客户明白还有其他途径和办法。

第八章则是学会控制变化的技巧。作者提到项目管理和风险控制时所提到的项目风险的重要性。他还强调了黄瓜被卤水淹得多而卤水被黄瓜染的少的道理。

第九章探讨了“如何安全地进行改变”。作者建议任何改变不要同时进行两个人以上，要循序渐进，否则可能会崩溃。同时，他还强调了保持自己最看重的东西的重要性。

第十章讨论了“遇到阻力时的应对策略”。作者认为阻力就像真菌一样会在阳光下茁壮成长。因此，一旦阻力存在就应该让它曝光于阳光下而不是在阴暗处溃烂。同时，他还提出了预防阻力发生的策略，减少不确定性并让客户明白新玩意儿从来不好使。

第十一章介绍了推广服务营销的内容。作者提出了如何获得客户的最佳途径以及让客户对自己信任的建议，以及为质量营销而不是数量来吸引更多满意客户的策略。此外还给出了满足大客户需求以及合适的业务量的建议等。

第十二章讲述了提升服务价值量的内容。作者首先提出了影响和定价第一定律：付给你的钱越多对你的爱就越多；付给你的钱越少对你的尊重也就越少。接着介绍了定价九定理：不只是钱—定价第二定律、另类报酬—定价第三定律、定价不是一个零和游戏—定价第四定律、对钱的需求—定价第五定律、反馈定价—定价第六定律、价格不是一件物品—定价第七定律、遗憾最小原则—定价第八定律以及费用是一种感觉—定价第九定律，九个定律用以帮助读者提升服务的价值量。

第十三章主要探讨了“如何赢得客户信任”，共有十个定理。

第一定律是关于印象与信任，指“出除了你自己之外，没有人关心你让别人失望的原因。”如果你让客户失望，失去的不仅是客户，而且你也失去了客户的信任。因此，你需要注重细节，积极树立良好的印象，赢取客户的信任。

第二定律是关于公平与信任。它表明信任需要长时间才能赢得，但可能瞬间就失去。因此，你必须始终保持公平和公正，不要让客户感到受到欺骗或不公正对待，这样你才能建立起长久的信任关系。

第三定律是关于失去的信任。它指人们不再信任你的时候并不会告诉你，当客户不再委托你的时候，信任已经消失得无影无踪。因此，你应该保持警惕，时刻关注客户的反馈和行为，以便及时采取措施修复信任。

第四定律是关于赢得信任的技巧。它强调要避免使用花招或欺骗手段来赢得客户的信任。相反，你应该坦诚相待，诚实地回答客户的问题和疑虑，并提供真实的信息和解决方案。

第五定律强调人们不会撒谎，他们只会在自己的视角下描述事实。因此，你不能轻易地将撒谎的帽子戴在客户的头上，而应该尝试理解他们的视角和情感，以便更好地解决他们的问题和疑虑。

第六定律是关于保护和信任。它强调要永远相信你的客户，但同时也要保护自己。这意味着你应该尽可能地了解客户的信誉和背景，以便在建立信任关系时做出明智的决策。

第七定律是关于诚实和信任。它指出即使客户要求不诚实的信息或建议，你也应该永远不要不诚实。相反，你应该始终保持诚实和透明，以便赢得客户的信任和尊重。

第八定律是关于承诺和信任。它强调永远不要做出任何承诺，但一旦做出承诺，就必须信守承诺。这有助于建立客户对你的信任和忠诚度。

第九定律是关于合同与信任。它表明即使有合同的存在，也需要信任作为基础。没有合同的信任比没有信任的合同要好得多。因此，在签订合同之前，你需要与客户建立良好的信任关系。

第十定律是关于园丁顾问与作者的关系。它用种子、土壤、浇水、根、难免的死苗等比喻来总结全书的主要观点。这个比喻说明了要想成功地实现目标，你需要付出努力、耐心和关注细节的态度。

最后一章第十四章讲述了如何让别人采纳你的建议。这并没有总结成定理，而是通过园丁顾问与作者的关系来表达一个好的建议需要经历的四个阶段：播种、土壤、浇水、根、难免的死苗等过程。这表明一个好的建议需要经过时间和耐心才能被别人接受采纳。