创先争优活动开展以来，税务总局党组紧紧围绕“服务人民群众、共建和谐税收”的主题，提高办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站的功能，提升纳税服务水平，使办税流程更加高效、便捷、公开。

　　2010年委托第三方开展的纳税人满意度调查结果显示，国税系统纳税人满意度调查综合平均得分为79.12分，比2008年提高2.93分；地税系统纳税人满意度调查综合平均得分为79.24分，比2008年提高1.58分。

　　优化办税流程 提高工作效率

　　税务部门通过实行以下一系列举措，大大提升了办税效率：

　　按照“减负提效”的原则，对现有办税流程进行系统梳理，依法简并、修改和完善，能下放的审批权限尽量下放，能前移的审批事项一律向窗口前移；

　　逐步在全国实现相同业务的办税流程、环节、办结时间统一规范；

　　合理确定小规模纳税人的纳税期限，减少纳税人申报次数；

　　加强对各项税收管理事项的统筹安排，将相同或相近的工作任务科学整合、统一下达，减少基层税务人员的重复工作量，避免对纳税人的正常生产经营造成影响；

　　积极推行纳税人电子档案“一户式”存储，大力简并和整合纳税人报送的涉税资料和报表，在推进电子申报基础上，尽可能减少和取消纳税人纸质资料的报送。

　　整合各类“窗口”功能 方便纳税人办税

　　税务部门全面推进办税服务厅窗口规范化建设，推行“一站式”服务，引导纳税人快捷办税。

　　在坚持全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务的基础上，税务部门推广了“免填单”服务，拓展“同城通办”范围，推进国税局、地税局联合办税。

　　目前，国税局、地税局采用共建办税服务厅、共驻政务大厅、互设办税服务窗口等方式实现联合办税的服务厅达到1703个，约占全国办税服务厅总数的16%。

　　税务部门还稳步推进了12366纳税服务热线建设。2010年，各级税务机关通过12366纳税服务热线累计受理人工话务约1097万次，自动语音约1714万次，方便了纳税人咨询涉税问题。

　　此外，税务部门有效整合了目前的各类纳税人端网上办税软件，减少了纳税人操作，并为纳税人提供了方便快捷的网上服务，也受到纳税人欢迎。

　　推进“阳光办税” 保护纳税人权益

　　各地税务机关全面落实纳税服务承诺制度，建立健全信息公开制度，及时公开纳税人办理涉税事项的环节、手续和涉及纳税人利益的重大事项，确保了权力在阳光下运行。

　　税务总局发布了《纳税人权利与义务公告》和《纳税人权利与义务公告解读》，促进了税收管理和执法的规范，增强了纳税人维护自身权益的能力。

　　在税法制定、政策调整和日常管理工作中，税务部门积极征求纳税人的意见和建议。如，个人所得税法修正案草案公开征求意见就受到公众高度关注和参与，仅中国人大网公开征求意见系统就收到超过20万条意见。