8月13日至14日，全省国税系统纳税服务工作会议在兰州召开，会议组织学习了中共中央政治局常委、国务院副总理李克强同志的重要指示精神，传达了全国税务系统纳税服务工作会议精神和省委常委、常务副省长冯健身同志对国税部门纳税服务工作的批示，全面总结了近年来我省国税系统纳税服务工作，明确了新时期纳税服务工作的五大目标，安排部署了当前和今后一个时期纳税服务十项重点工作。省局党组书记、局长朱俊福作重要讲话，省局党组成员、总经济师董涛作工作报告，省局领导刘金良、贾曼莹、李华平、李雪松、梁云才、刘虎、王长久、王山成，各市（州）、开发区国税局、省税务干部学校主要领导、纪检组长（分管领导）、负责纳税服务的科室负责人和矿区税务局领导、进行大会经验交流的三个县（区）国税局局长参加了会议。

省局党组成员、总经济师董涛作了题为《立足实际　突出重点　全面开创纳税服务工作新局面》的报告，指出，近年来，全省国税系统以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以纳税人需求为导向，以信息化为支撑，以构建纳税服务体系为重点，以办税服务为突破口，不断强化服务意识，丰富服务内容，拓宽服务渠道，创新服务手段，纳税服务工作取得了明显进展。主要体现在：纳税服务意识逐步增强，服务经济发展措施有力，纳税服务体系初步建立，纳税服务内容不断丰富，纳税服务平台建设稳步推进。

董涛指出，总局明确提出当前和今后一个时期纳税服务工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以信息化为依托、以提高税法遵从度为目的，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提高工作水平，全面开创纳税服务工作新局面。因此，各级国税机关必须全面遵循以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以信息化为依托、以提高税法遵从度为目的的四项基本工作要求；必须努力实现纳税服务需求及时响应、纳税服务效能大幅提升、纳税人办税负担明显减轻、纳税人满意度持续提高等四个基本工作目标。

董涛强调，围绕总局的工作要求，结合我省纳税服务体系的贯彻落实，要重点做好以下十个方面的工作：一是落实和完善制定出台的纳税服务体系；二是不断巩固和扩大税法宣传效果；三是加强纳税咨询辅导；四是抓好办税服务厅规范化建设；五是不断改进办税服务；六是切实保护纳税人合法权益；七是加快推进12366纳税服务热线、纳税服务网站、短信服务平台等信息化服务平台的建设和整合；八是推进纳税信用体系建设；九是建立健全纳税服务考核评价机制；十是不断加强纳税服务队伍建设。

省局党组书记、局长朱俊福作了题为《认清形势　真抓实干　努力实现纳税服务工作新跨越》的重要讲话，指出，纳税服务是适应政府职能转变、建设服务型国税机关的必然选择；是落实科学发展观、构建和谐征纳关系的关键所在；是国税部门履行职责的核心业务，也是提升国税事业整体水平的现实需要。全省各级国税机关要充分认识和适应纳税服务工作面临的新形势，充分认识纳税服务工作的重要性、必要性、紧迫性和现实性，努力把纳税服务工作提高到一个新水平。

朱俊福指出，围绕做好新时期纳税服务工作，总局形成了一系列新思想、新观点，提出了具体的要求和明确的任务。我们一定要认真学习领会，抓好贯彻落实，切实将思想统一到总局的要求上来，将行动统一到总局对纳税服务工作的安排部署上来。全省各级国税机关和广大国税干部必须牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，坚持公正执法，满足纳税人合理需求。当前和今后一个时期，全省国税系统纳税服务工作的基本目标是“提质”“减负”“增效”“和谐”“遵从”。“提质”，就是要不断完善纳税服务各项制度，丰富服务内容，拓展服务渠道，创新服务手段，从体现人文关怀的文明礼遇服务、便利服务，实现向深层次、全方位、高效率、专业化办税服务的提升，全面提高纳税服务的质量。“减负”，就是要全面规范和优化办税流程，精简办税环节，简并涉税资料，搭建便捷、高效的纳税服务平台，明显减轻纳税人的办税负担和基层国税机关的工作负担。“增效”，就是要实现纳税服务的组织管理和工作流程基本完善，岗位技能和队伍素质明显提高，考核评价和监督管理更加到位，组织决策、资源配置更加协调顺畅，纳税服务平台有效整合，大幅提高国税部门工作效率。“和谐”，就是要通过改进和优化纳税服务，方便纳税人履行纳税义务，建立健全纳税服务需求及时响应机制，纳税人合理需求得到有效满足，纳税人合法权益得到切实保障，使纳税人和社会各界对国税部门的服务和执法行为普遍满意和广泛认同，促进税收征纳关系和谐融洽。“遵从”，就是要通过有效地推进纳税服务各项工作，规范税收执法，使纳税人知法、懂法，进而自愿遵从税法，引导和促进纳税人提高税法遵从度，依法诚信纳税。

朱俊福强调，全省各级国税机关要围绕纳税服务工作的基本要求、基本目标，立足当前，着眼长远，着力在优质高效、开拓创新、统筹结合、求真务实、提高能力等五个方面下功夫，加强领导、强化责任，协作配合、形成合力，注重考核、推动落实，持续提升、争创佳绩，确保纳税服务工作取得实实在在的效果。

　　会议分组讨论了朱俊福局长的重要讲话和董涛总经济师的工作报告。代表们普遍认为，会议明确了纳税服务工作五大工作目标，安排部署了十项工作任务，会议主题鲜明、内容丰富、思路清晰、形式新颖，是一次总结经验、鼓舞干劲、与时俱进的重要会议；纳税服务工作贯穿于税收征管查全过程，只有形成上下联动、部门协同、全员参与、齐抓共管的工作氛围，才能全面开创纳税服务工作新局面。并表示一定要认真贯彻好这次会议精神，进一步采取有力措施，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度，积极构建和谐的税收征纳关系。

会议期间，庆阳、兰州、平凉、定西、张掖、武威、白银市国税局分别就办税服务厅规范化建设、发票业务流程简化、办税服务厅综合性服务窗口“一窗式”受理、纳税服务志愿者、纳税人学校、国地税协作、信息化手段推动纳税服务等七个方面进行了经验交流。会议还讨论了《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅规范化建设工作的意见》。

　　省局党组成员、副局长贾曼莹在会议结束时作了总结讲话，要求全省国税系统要认真学习领会会议精神，坚定信心，统一思想，明确要求，把握重点，查找工作不足，持续改进。要向上看，深刻领会总局、省局对纳税服务的目标要求和具体措施，在落实中奋进；要向内看，及时认真总结提炼全省各地在纳税服务方面的实践经验，在交流中共进；要向外看，善于借鉴全国其他地方在服务方面的成功做法，在学习中跟进；要向纳税人看，建立纳税人合理需求分析机制，在问计中改进，切实提高纳税服务水平。对于今年后几个月的国税工作，贾曼莹提出了五点要求：一是要强化整改落实，推进机制创新，继续抓好科学发展观学习实践活动；二是要正确分析形势，落实征管措施，确保完成全年收入计划；三是要推进依法治税，强化税务稽查，确保完成稽查工作任务；四是要珍惜荣誉，巩固提高，着力做好民主评议政风行风工作；五是要立足稳定大局，强化思想政治工作，进一步加强队伍建设。