北京国税委托中介机构开展全市范围的满意度调查

结合北京国税今年纳税服务年的工作主题，为了更加全面深入地了解广大纳税人对税务机关的评价和满意度，北京国税决定委托中介机构，在全市范围内开展国税社会纳税满意度调查。

为确保调查能够全面反映国税服务工作，这次调查的内容包括办税服务质量与效率、涉税信息公开和税法宣传服务、咨询及首问责任制、企业纳税人高层对北京国税工作的评价和建议等五个方面内容。

为确保调查客观反映国税服务情况，社会纳税满意度具体调查工作由北京市国税局委托专业调查公司进行，调查采用问卷调查和暗访调查相结合的方法。问卷调查将采用直接面对客户问卷调查和电话问卷调查两种方式，问卷调查的项目指标由北京国税确定后提交给调查公司，被调查企业样本涵盖大、中、小型纳税人以及个体工商户，涉及国有、集体、合资、独资、个体等不同所有制性质企业，调查对象包括各企业单位办税人员、企业财务总监、经理或企业法人、办税服务场所工作人员等。暗访调查主要在办税服务厅开展，内容是对各区县局办税服务厅的软硬件环境、服务质量进行实地考察，了解各区县局和分局的服务水平，以统一的尺度客观评价北京市国税系统的整体服务状况，为保证暗访调查的真实，调查公司将采用“实际用户全体验式”开展调查。

为确保调查能够深入细致，纳税人满意度调查自2009年3月至5月进行，整体调查工作分三个阶段，一是调研阶段，二是分析阶段，三是报告撰写与提交阶段。通过开展社会纳税满意度调查，北京国税将及时发现纳税服务工作盲区及弱项，制定相应的措施，不断满足纳税人合法合理的服务需求，逐步提升纳税遵从度和纳税人满意度，构建和谐、文明、高效的服务型税务机关。