税总纳便函〔2016〕71号

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局纳税服务主管部门，国家税务总局12366北京纳税服务中心，国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心：

全面推开营改增试点以来，根据各地12366纳税服务热线向北京中心报送的营改增热点问题，我司分行业梳理出29个全国纳税人最为关注的热点问题，经税务总局业务司局审核明确了答复口径。此外，2016年4月22日，货物和劳务税司业务专家到税务总局12366北京纳税服务中心为一线座席人员进行了营改增专题业务培训，我们根据现场录音整理了培训的文字材料。

现将热点问题答复口径（详见附件1）和营改增培训材料（详见附件2）下发，请各12366纳税服务中心及时组织培训和学习，保证一线座席人员统一答复口径、吃透培训材料，确保营改增咨询服务工作的统一、权威、规范。

国家税务总局纳税服务司

2016年5月10日

链接：12366营改增热点问题答复口径